Política de Garantia

Comprar uma peça e ter a certeza de que ela está em perfeitas condições de uso é um direito básico. Seja o comprador um lojista, um transportador, um mecânico ou um consumidor final, a garantia do produto é algo que diferencia o vendedor no que diz respeito a qualidade do atendimento e a confiança dos clientes nos seus serviços.

Garantia, segundo o dicionário, significa a responsabilidade assumida pelo vendedor de entregar a mercadoria isenta de defeitos e em condições de funcionamento. Ela é de responsabilidade do fabricante do produto, que por meio dela assegura ao consumidor que o produto funciona conforme sua especificação, desde que seguidas às condições de aplicação.

A empresa Leva Peças não é fabricante de peças, e sim revende peças dos maiores fabricantes e distribuidoras do país.

Toda solicitação de garantia será encaminhada para o fabricante/distribuidor ou representante para devida análise.

Prazo de garantia

Através da nota fiscal e certificado de garantia o fabricante garante seu produto contra defeitos de fabricação, peças, componentes ou materiais pelo período de 90 dias a partir da data de emissão da nota fiscal.

 Tipos de defeitos

O tipo do defeito identificado vai qualificar a garantia ou não do produto. De maneira geral, listamos alguns tipos de defeitos mais comuns:

· Defeito de fabricação: este é o único tipo de defeito onde a garantia é certa desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia.

· Defeito ocasionado por armazenamento: o local e a forma de armazenagem devem ser considerados com atenção. Por exemplo, não se deve armazenar produtos de borracha (adesivos, para-choques, plásticos, guarnições, etc.) em local úmido e/ou quente.

· Defeito de manuseio: Esse tipo de defeito ocorre, por exemplo, no momento de abrir a embalagem. Uma tela de monitor de vídeo Actia riscada por objeto cortante utilizado no momento de retira-la da embalagem. Segundo exemplo, selo mecânico, manuseio com impurezas capazes de arranhar a pista/carvão do mesmo.

· Defeito ocasionado durante o transporte da peça: são defeitos ocasionados por queda da peça ou por transportar sobre a peça algum outro produto pesado que a danifique, etc.

· Defeito ocasionado por aplicação incorreta: este defeito é talvez o mais comum e é ocasionado pela montagem e/ou instalação errada do produto ou pela utilização do produto errado no veículo de aplicação. Esse é provavelmente o tipo de defeito que mais faz com que compradores percam a garantia do produto.

· A garantia perde a validade se o produto tiver sido modificado, consertado ou desmontado, mesmo em parte, a limpeza ou lavagem do produto a ser enviado em retorno de garantia poderá comprometer a avaliação do mesmo, correndo o risco de ter a sua garantia invalidada.

Como funciona a garantia

O processo funciona da seguinte maneira: O comprador entra em contato com o nosso departamento técnico solicitando a garantia do produto, sendo avaliado o ocorrido o produto ao fornecedor juntamente com a nota fiscal, o produto, os componentes do produto e o certificado de garantia preenchido, se houver certificado. O fornecedor irá realizar a análise técnica da autopeça para garantir que não houve erro de aplicação ou nenhum outro tipo de problema ocasionado por manuseio ou armazenagem incorreta. Em alguns casos a peça será reposta na mesma hora e em outros ela deverá ser enviada ao fabricante para que ele possa realizar sua própria análise técnica e decidir se concede o direito de garantia ou não. Neste caso, o processo pode levar até 30 dias. Em alguns casos, o distribuidor pode dar outra peça em consignação e após análise técnica do fabricante com resultado negativo em relação a garantia, debitar do comprador o valor da peça.

Todos os produtos encaminhados para a Leva Peças por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. - A Leva Peças preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. - Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa  para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:

A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;

B) A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;

C) A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente. - As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização.

O Grupo Leva peças pensando em seus clientes disponibiliza acompanhamento técnico totalmente gratuito.

Com nossa experiência sempre indicaremos o produto / peça / componente ideal para a sua manutenção.

Disponibilizamos suporte técnico em parceria com os fabricantes:

· Orientação de compra / aplicação

· Orientação de instalação

· Manuais técnicos

· Acompanhamento e dicas personalizadas através do contato telefônico